Política de Privacidade Claro
Conectividade, diversão e entretenimento é a nossa marca! Nós, da Claro, buscamos sempre melhorar nossos Produtos, Serviços e Plataforma, mantendo uma relação de confiança e transparência com você, que segue com a gente.
É por isso que criamos esta Política de Privacidade, que tem tudo o que você precisa saber sobre o tratamento dos seus dados pessoais. Vamos lá?
Se tiver qualquer dúvida, é só entrar em contato com a gente pelos canais:
Antes de começarmos, uma breve explicação...
Existem várias situações que exigem que a gente colete e trate seus dados pessoais, que são todas aquelas informações que podem te identificar.
Em todos os casos, precisamos seguir as regras da LGPD, ou Lei de Proteção de Dados, bem como as recomendações da ANPD (Agência Nacional de Proteção de Dados), que é o órgão responsável por ficar de olho no cumprimento das leis sobre proteção de dados.
Tudo isso é feito para garantir sua segurança e privacidade como Titular dos Dados Pessoais. Agora, confira mais detalhes!
Fique por dentro dos tratamentos de dados feitos pela Claro em:
Mobilidade
Serviços como planos Pré-pagos, Controle e Pós-pagos
Entretenimento
Serviços como Claro TV+ e TV (DTH e cabo), Claro música e serviços digitais
Conectividade
Serviços como banda larga Virtua e Wi-Fi
Empresas
Soluções Claro empresas e Embratel
Quais dados pessoais coletamos?
Dados cadastrais e de qualificação:
nome, CPF, RG, CNH, data de nascimento, gênero, profissão, idade, fotos, áudios, vídeos, estado civil, nacionalidade, naturalidade, filiação, usuário/login, telefone/celular, e-mail, faixa etária, endereço.
Dados financeiros e de pagamento:
dados bancários ou de cartões de crédito e débito (nome do titular, nº do cartão, data de validade, etc.), informações da fatura e de outras formas de pagamento, score de crédito, contestações e atrasos de conta, registro de crédito, informações sobre renda e classe econômica.
Dados de navegação e uso dos produtos e serviços Claro:
dados sobre navegadores e dispositivos (IP, atividade do sistema, data, hora e URL), dados sobre ligações e telefonia (destino, duração e envio de mensagens SMS, chamadas realizadas e recebidas, volume de dados utilizados, antenas que te atendem), registros de conexão à Internet e de acesso às aplicações da Claro, IMEI, MacAddress, histórico e informações de navegação na Internet, incluindo dados coletados por cookies.
Dados e consumo de preferências:
informações sobre seu perfil (como histórico de consumo), saldo de recarga e promoções, pagamentos, reclamações, visitas técnicas, ofertas contratadas e pesquisadas, trocas de serviços, contatos com a Claro, informações sobre seu número de telefone, etc.
Dados de localização:
dados de geolocalização e de outros que possibilitam saber a sua localização em tempo real, por meio de coordenadas de latitude e longitude e um raio de precisão.
Fotografia e dados biométricos:
sua imagem em documentos e em fotos tiradas nas lojas físicas ou no autoatendimento e imagens das câmeras de segurança em lojas físicas.
Dados baseados na sua interação com os nossos serviços e consumo de conteúdo:
interações entre ID do equipamento utilizado e nossos serviços, como cliques em conteúdos, conteúdos assistidos (plays), favoritos, avaliações, compra e aluguel de filmes, conteúdos assistidos na TV linear, criação de lembretes de programas de TV e conteúdos agendados para gravação.
Gravações telefônicas do SAC:
chamadas gravadas ao ligar para o
Atualizada em 20 de maio de 2026. CLARO S.A. — CNPJ 40.432.544/0001-47 — Rua Henri Dunant, 780 — São Paulo/SP.